Mijn koi was dood toen hij aankwam.

In geval van verlies of schade aan de koi moet dit binnen 24 uur worden gemeld. De vissen moeten worden gefotografeerd en de foto's moeten onmiddellijk aan ons worden verstrekt. De dode dieren moeten worden ingevroren totdat de zaak volledig is opgehelderd. Klachten die later worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Terugzending van gereclameerde dieren kan worden verlangd om bewijsmateriaal te verkrijgen. Gereclameerde dieren kunnen worden vervangen door nieuwe of wij stellen een creditnota op.