Defecte goederen
Als een van de producten die u bij ons hebt gekocht defect is, controleer dan de factuur. Als het product nog binnen de aangegeven garantieperiode valt, stuur het dan op eigen kosten terug, samen met een kopie van de factuur en een korte uitleg van de schade.
Stuur het product indien mogelijk niet ongefrankeerd, maar als verzekerd pakket naar ons terug. Wij vergoeden u graag vooraf de verzendkosten, voor zover wij de retourkosten moeten dragen.
https://koi-company.nl/faq/list/a0c2489800df4bc1b32a858e7c1b830a
Vermijd beschadigingen en vervuiling van de goederen. Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Als u de originele verpakking niet meer hebt, zorg dan voor een geschikte verpakking om transportschade te voorkomen.
Als het apparaat niet meer onder de garantie valt, kunnen we het apparaat naar de fabrikant sturen en een kostenraming voor de reparatie opvragen.
Als u bij uw bestelling een defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Het is voor ons het gemakkelijkst om uw klacht te verwerken als u een foto van het defecte product maakt en deze per e-mail naar ons stuurt: info@koi-company.de
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Belangrijk! Let er bij het bestellen van breekbare materialen (lampen, vervangende glazen, enz.) op dat u het geleverde pakket onmiddellijk vóór het ondertekenen controleert op schade. Als u schade ziet of zelfs een rinkelend geluid hoort door licht schudden van het pakket, weiger dan de ontvangst en neem contact met ons op.
Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur Telefoon: 06184/93610
Als u een product wilt laten repareren, stuur het dan goed verpakt naar ons op. Voorkom beschadigingen en vervuiling van het product en maak het apparaat eerst schoon. Stuur het product indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Als u de originele verpakking niet meer hebt, zorg dan voor een geschikte verpakking om transportschade te voorkomen. Voeg de factuur en een korte uitleg toe, zodat wij uw garantieclaims kunnen controleren. Als er geen garantie is, nemen wij contact met u op voor een kostenraming.
https://koi-company.nl/faq/list/036094ae27244648b30f737192c7065c
Stuur ons de artikelen die u niet nodig hebt op eigen kosten terug. Voeg een kopie van de factuur en een korte uitleg bij. U kunt ook hier ons modelformulier voor herroeping downloaden en invullen. Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Als u de originele verpakking niet meer hebt, zorg dan voor een geschikte verpakking om transportschade te voorkomen. Vermijd beschadigingen en vervuiling van de goederen. Wij kunnen alleen originele onderdelen zonder gebruikssporen volledig terugbetalen. Het bedrag wordt bijgeschreven op uw klantenaccount en terugbetaald.
https://koi-company.nl/faq/list/256558c0bbb34358a46bbeda09749de1